2. Softwares Utilitários

2.1. Utilização de softwares utilitários

Softwares utilitários são programas que executam tarefas específicas relacionadas à manutenção, segurança e otimização do sistema.

Compactadores de arquivos:

• WinRAR: Permite compactar e descompactar arquivos em diversos formatos (.rar, .zip, .7z).
• 7-Zip: Software livre para compactação com alta taxa de compressão.
• WinZip: Um dos mais antigos compactadores, com interface intuitiva.

Principais operações com compactadores:

• Criar arquivos compactados
• Extrair conteúdo de arquivos compactados
• Adicionar arquivos a um pacote existente
• Proteger arquivos com senha
• Dividir arquivos grandes em volumes menores

Reprodutores de vídeo:

• VLC Media Player: Reprodutor multimídia de código aberto que suporta praticamente todos os formatos de áudio e vídeo.
• Windows Media Player: Reprodutor nativo do Windows.
• Media Player Classic: Leve e com suporte a diversos formatos.

Visualizadores de imagens:

• Visualizador de Fotos do Windows: Aplicativo nativo para visualização de imagens.
• IrfanView: Visualizador rápido com recursos de edição básica.
• XnView: Suporta mais de 500 formatos de imagem.

Antivírus:

• Windows Defender: Solução integrada ao Windows 10/11.
• Avast: Oferece proteção em tempo real e verificação de sites.
• Kaspersky: Proteção abrangente contra malware e ransomware.
• Norton: Inclui firewall e proteção contra phishing.

2.2. Ambientes de reuniões virtuais: Microsoft Teams

O Microsoft Teams é uma plataforma de comunicação e colaboração que integra chat, videoconferências, armazenamento de arquivos e integração de aplicativos.

Principais recursos do Microsoft Teams:

• Chat: Mensagens instantâneas individuais ou em grupo.
• Reuniões: Videoconferências com compartilhamento de tela e gravação.
• Equipes: Espaços colaborativos para grupos de trabalho.
• Canais: Subdivisões dentro das equipes para organizar conversas por tópicos.
• Compartilhamento de arquivos: Integração com OneDrive e SharePoint.
• Aplicativos integrados: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, etc.

Funcionalidades para reuniões no Teams:

• Agendamento de reuniões pelo Outlook ou diretamente no Teams
• Compartilhamento de tela e apresentações
• Quadro branco colaborativo
• Salas simultâneas (breakout rooms)
• Levantamento de mão virtual
• Chat durante a reunião
• Gravação da reunião
• Transcrição automática
• Legendas em tempo real

2.3. Clientes de e-mails

Clientes de e-mail são programas que permitem enviar, receber e gerenciar mensagens de correio eletrônico.

Principais clientes de e-mail:

• Microsoft Outlook: Parte do pacote Office, oferece gerenciamento de e-mails, calendário, contatos e tarefas.
• Mozilla Thunderbird: Cliente de código aberto com recursos avançados de filtragem.
• Gmail: Cliente web com interface intuitiva e integração com outros serviços Google.
• Aplicativo Mail do Windows: Cliente nativo do Windows 10/11.

Funcionalidades comuns:

• Envio e recebimento de mensagens
• Organização em pastas e categorias
• Filtros e regras para classificação automática
• Assinaturas personalizadas
• Agendamento de envio
• Anexos e links
• Integração com calendário

2.4. Ferramentas de transcrição automática de reuniões

Ferramentas de transcrição convertem automaticamente o áudio de reuniões em texto, facilitando o registro e a consulta posterior.

Principais ferramentas:

• Microsoft Teams: Oferece transcrição automática durante ou após reuniões.
• Microsoft Stream: Gera transcrições para vídeos carregados na plataforma.
• Google Meet: Disponibiliza legendas em tempo real e transcrições.
• Otter.ai: Serviço especializado em transcrição com integração ao Zoom.

Benefícios da transcrição automática:

• Registro escrito de reuniões para consulta posterior
• Acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva
• Facilidade para encontrar informações específicas através de busca por palavras-chave
• Documentação automática de decisões e encaminhamentos

3. Hardware e Periféricos

3.1. Componentes de hardware

Hardware refere-se aos componentes físicos do computador, responsáveis pelo processamento, armazenamento e transferência de dados.

Placa-mãe:

• É a placa principal do computador, onde todos os outros componentes são conectados.
• Componentes da placa-mãe:
  • Chipset: Conjunto de chips que controlam a comunicação entre processador, memória e periféricos.
  • Slots de expansão: PCI, PCI Express, para conexão de placas adicionais.
  • Soquete do processador: Onde a CPU é instalada.
  • Slots de memória RAM: Para instalação dos módulos de memória.
  • BIOS/UEFI: Firmware que inicializa o hardware durante a inicialização.
  • Conectores SATA/IDE: Para conexão de dispositivos de armazenamento.
  • Portas USB, HDMI, VGA, etc.: Para conexão de periféricos.

Memórias:

• RAM (Random Access Memory): Memória volátil de acesso rápido utilizada para armazenar dados temporariamente enquanto o computador está ligado.
  • DDR4/DDR5: Padrões atuais de memória RAM.
  • Capacidade: Medida em GB (8GB, 16GB, 32GB, etc.).
  • Velocidade: Medida em MHz ou MT/s.
• ROM (Read-Only Memory): Memória não volátil que contém instruções permanentes, como a BIOS.
• Cache: Memória de alta velocidade que armazena dados frequentemente acessados pelo processador (L1, L2, L3).

Processadores (CPU):

• Unidade Central de Processamento, responsável por executar instruções e processar dados.
• Características:
  • Núcleos (cores): Unidades de processamento independentes (dual-core, quad-core, octa-core).
  • Threads: Linhas de execução (geralmente 2 por núcleo em processadores modernos).
  • Clock: Velocidade de operação medida em GHz.
  • Cache: Memória interna de alta velocidade.
  • TDP: Potência térmica de design, indica consumo energético.
• Principais fabricantes: Intel (Core i3, i5, i7, i9) e AMD (Ryzen).

Discos de armazenamento:

• HDD (Hard Disk Drive): Armazenamento tradicional com partes mecânicas.
  • Utiliza discos magnéticos rotativos.
  • Maior capacidade por custo.
  • Velocidades típicas: 5400-7200 RPM.
  • Mais lento que SSDs.
• SSD (Solid State Drive): Armazenamento baseado em memória flash.
  • Sem partes móveis, totalmente eletrônico.
  • Velocidades muito superiores aos HDDs.
  • Mais resistente a impactos.
  • Interfaces: SATA, NVMe (mais rápido).
• Pendrives: Dispositivos portáteis de armazenamento USB.
  • Baseados em memória flash.
  • Capacidades variadas (8GB a 1TB).
  • Interfaces: USB 2.0, 3.0, 3.1, USB-C.

3.2. Dispositivos de entrada e saída

Periféricos são dispositivos conectados ao computador que permitem a entrada ou saída de dados.

Dispositivos de entrada:

• Mouse: Dispositivo apontador que controla o cursor na tela.
  • Tipos: Óptico, laser, mecânico, sem fio.
  • Conexões: USB, Bluetooth, RF (sem fio).
  • DPI: Dots Per Inch, indica a sensibilidade do mouse.
• Teclado: Dispositivo para entrada de texto e comandos.
  • Layouts: ABNT2 (Brasil), QWERTY (EUA), AZERTY (França).
  • Tipos: Membrana, mecânico, chiclete.
  • Conexões: USB, Bluetooth, RF (sem fio).
• Webcam: Câmera para captura de vídeo e imagens.
  • Resolução: HD (720p), Full HD (1080p), 4K.
  • Recursos: Microfone integrado, correção de luz, foco automático.
• Scanner: Dispositivo que digitaliza documentos e imagens.
  • Tipos: De mesa, portátil, alimentador automático.
  • Resolução: Medida em DPI (dots per inch).
  • Recursos: OCR (reconhecimento de caracteres), digitalização duplex.

Dispositivos de saída:

• Fones de ouvido/Headset: Dispositivos para saída de áudio.
  • Tipos: Intra-auricular, supra-auricular, circumaural.
  • Conexões: P2 (3.5mm), USB, Bluetooth.
  • Recursos: Cancelamento de ruído, microfone integrado, controles de volume.
• Impressora: Dispositivo que produz cópias físicas de documentos.
  • Tipos: Jato de tinta, laser, matricial, térmica.
  • Conexões: USB, Ethernet, Wi-Fi.
  • Recursos: Impressão frente e verso, scanner integrado (multifuncional), impressão em rede.

4. Sistemas Operacionais

4.1. Utilização e configuração básica do Windows 10 e Windows 11

O Windows é o sistema operacional mais utilizado em ambientes corporativos, com as versões 10 e 11 sendo as mais recentes.

Interface do Windows 10:

• Menu Iniciar: Acesso a aplicativos, configurações e pesquisa.
• Barra de tarefas: Exibe aplicativos abertos e fixados.
• Área de notificação: Exibe ícones de sistema e aplicativos em segundo plano.
• Área de trabalho: Espaço principal para ícones e janelas.
• Explorador de Arquivos: Gerenciador de arquivos e pastas.

Principais mudanças no Windows 11:

• Menu Iniciar centralizado: Posicionado no centro da barra de tarefas.
• Design renovado: Cantos arredondados, transparência e animações fluidas.
• Widgets: Painel personalizado com informações e notícias.
• Snap Layouts: Organização aprimorada de janelas na tela.
• Integração com Microsoft Teams: Chat diretamente na barra de tarefas.

Configurações básicas:

• Painel de Controle e Configurações: Acesso às configurações do sistema.
  • Sistema e segurança
  • Rede e Internet
  • Hardware e som
  • Personalização
  • Contas de usuário
• Personalização:
  • Plano de fundo
  • Cores
  • Temas
  • Barra de tarefas
  • Menu Iniciar
• Gerenciamento de energia:
  • Planos de energia
  • Configurações de suspensão
  • Economia de bateria

4.2. Instalação de softwares

Existem diferentes métodos para instalar softwares no Windows:

Microsoft Store:

• Loja oficial de aplicativos do Windows.
• Instalação segura e gerenciada pelo sistema.
• Atualizações automáticas.
• Acesso: Menu Iniciar > Microsoft Store.

Instaladores tradicionais (.exe, .msi):

1. Baixar o arquivo de instalação de fonte confiável.
2. Executar o arquivo (duplo clique).
3. Seguir o assistente de instalação.
4. Concluir a instalação e iniciar o programa.

Instalação silenciosa:

• Instalação sem interface gráfica, geralmente via linha de comando.
• Útil para implantação em massa em ambientes corporativos.
• Exemplo: setup.exe /silent ou msiexec /i programa.msi /qn

Gerenciadores de pacotes:

• Chocolatey: Gerenciador de pacotes para Windows via PowerShell.
• Winget: Gerenciador de pacotes oficial da Microsoft.

4.3. Configuração de hardware via USB e Bluetooth

O Windows oferece ferramentas para configurar dispositivos conectados via USB e Bluetooth.

Configuração de dispositivos USB:

1. Conectar o dispositivo a uma porta USB.
2. O Windows geralmente detecta e instala drivers automaticamente.
3. Se necessário, acessar Gerenciador de Dispositivos:
   • Clique com botão direito no Menu Iniciar > Gerenciador de Dispositivos
   • Ou pressione Windows + X > Gerenciador de Dispositivos
4. Para instalar drivers manualmente:
   • Localize o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos
   • Clique com botão direito > Atualizar driver
   • Escolha entre busca automática ou navegação manual

Configuração de dispositivos Bluetooth:

1. Ativar Bluetooth no Windows:
   • Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos
   • Ou clique no ícone Bluetooth na área de notificação
2. Colocar o dispositivo em modo de pareamento (consulte o manual do dispositivo).
3. No Windows, clique em “Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo”.
4. Selecione “Bluetooth”.
5. Selecione o dispositivo na lista de dispositivos disponíveis.
6. Siga as instruções para concluir o pareamento (pode incluir confirmação de código).

4.4. Noções de acessibilidade digital em sistemas operacionais

Acessibilidade digital refere-se a recursos que tornam o sistema utilizável por pessoas com diferentes tipos de deficiências.

Recursos de acessibilidade no Windows:

• Narrador: Leitor de tela que descreve elementos na tela.
• Lupa: Amplia partes da tela para facilitar a visualização.
• Alto contraste: Altera as cores para melhorar a visibilidade.
• Teclado virtual: Permite digitação sem teclado físico.
• Filtros de cor: Ajuda pessoas com daltonismo.
• Reconhecimento de fala: Permite controlar o computador por comandos de voz.
• Legendas ocultas: Exibe texto para conteúdo de áudio.

Como acessar as configurações de acessibilidade:

• Configurações > Acessibilidade
• Atalho: Windows + U

6. Internet e Navegadores

6.1. Conceitos de Internet e Intranet

Internet:

A Internet é uma rede global de computadores interconectados que utilizam o conjunto de protocolos TCP/IP para comunicação. Permite o acesso a uma vasta gama de serviços e informações disponíveis publicamente.

Principais características da Internet:

• Abrangência global: Conecta bilhões de dispositivos em todo o mundo.
• Acesso público: Disponível para qualquer pessoa com conexão.
• Descentralização: Não possui um controle central único.
• Protocolos padronizados: Utiliza TCP/IP, HTTP, HTTPS, FTP, etc.
• Serviços diversos: Web, e-mail, streaming, mensagens, etc.

Intranet:

A Intranet é uma rede privada que utiliza os mesmos protocolos e tecnologias da Internet, mas é restrita a uma organização específica. Funciona como uma "Internet interna" para compartilhamento de informações e recursos corporativos.

Principais características da Intranet:

• Acesso restrito: Limitado aos membros da organização.
• Segurança: Protegida por firewalls e autenticação.
• Conteúdo corporativo: Informações, documentos e aplicações internas.
• Personalização: Adaptada às necessidades específicas da organização.
• Integração: Conexão com sistemas internos e bancos de dados.

6.2. Busca e pesquisa avançada na Web

A pesquisa eficiente na web é uma habilidade essencial para encontrar informações relevantes em meio ao vasto conteúdo disponível online.

Operadores de pesquisa:

• Aspas (" "): Busca por frase exata. Ex: "Lei de Improbidade Administrativa"
• Site: Limita a pesquisa a um site específico. Ex: site:mp.rs.gov.br concursos
• Filetype: Busca por tipo de arquivo. Ex: filetype:pdf "edital concurso MPRS"
• OR: Busca por um termo ou outro. Ex: concurso OR seleção MPRS
• - (hífen): Exclui termos. Ex: concurso MPRS -estagiário
• * (asterisco): Curinga para palavras desconhecidas. Ex: "Ministério Público * Rio Grande do Sul"
• .. (dois pontos): Intervalo numérico. Ex: concurso MPRS 2020..2023

Recursos de pesquisa avançada:

• Filtros de data: Limitar resultados por período específico.
• Filtros de idioma: Restringir resultados a um idioma específico.
• Filtros de região: Limitar resultados a uma localização geográfica.
• Pesquisa por imagens: Buscar usando uma imagem como referência.
• Pesquisa por voz: Realizar buscas através de comandos de voz.

6.3. Uso de Inteligência Artificial na pesquisa jurídica e documental

A Inteligência Artificial tem revolucionado a pesquisa jurídica e documental, oferecendo ferramentas que aumentam a eficiência e precisão na busca e análise de informações.

Aplicações de IA na pesquisa jurídica:

• Busca semântica: Compreensão do significado e contexto das consultas, além das palavras-chave.
• Análise de jurisprudência: Identificação de padrões e tendências em decisões judiciais.
• Sumarização: Resumo automático de documentos extensos, destacando pontos principais.
• Classificação documental: Categorização automática de documentos por tipo, tema ou relevância.
• Extração de informações: Identificação e extração de dados específicos de documentos.
• Tradução jurídica: Tradução especializada de termos e documentos jurídicos.

Ferramentas de IA para pesquisa jurídica:

• Buscadores com IA: Google, Bing e outros motores de busca com recursos de IA.
• Assistentes de pesquisa: ChatGPT, Copilot, Claude e outros LLMs.
• Plataformas jurídicas: Sistemas especializados com IA para análise de jurisprudência e legislação.
• Ferramentas de análise documental: Softwares que processam grandes volumes de documentos.

6.4. Navegadores modernos e suas extensões de produtividade

Extensões de produtividade para navegadores:

• Gerenciadores de senhas: LastPass, Bitwarden, 1Password.
• Bloqueadores de anúncios: uBlock Origin, AdBlock Plus.
• Captura de tela: Nimbus Screenshot, Lightshot.
• Produtividade: Todoist, Microsoft To Do, Google Tasks.
• Leitura e pesquisa: Pocket, Evernote Web Clipper, Zotero Connector.
• Verificadores gramaticais: Grammarly, LanguageTool.
• Segurança: HTTPS Everywhere, Privacy Badger.

7. Segurança da Informação

7.1. Noções de segurança digital

A segurança digital refere-se ao conjunto de práticas, tecnologias e políticas destinadas a proteger dispositivos, redes e dados contra acessos não autorizados, ataques cibernéticos e outras ameaças digitais.

Princípios básicos de segurança da informação:

• Confidencialidade: Garantir que as informações sejam acessíveis apenas a pessoas autorizadas.
• Integridade: Assegurar que as informações não sejam alteradas de forma não autorizada.
• Disponibilidade: Garantir que as informações estejam disponíveis quando necessário.
• Autenticidade: Verificar a identidade de usuários e a origem das informações.
• Não repúdio: Impedir que um usuário negue ter realizado uma ação.

Principais ameaças à segurança digital:

• Malware: Softwares maliciosos como vírus, worms, trojans, ransomware.
• Phishing: Tentativas de obter informações sensíveis por meio de engenharia social.
• Ataques de força bruta: Tentativas repetidas de adivinhar senhas.
• Man-in-the-middle: Interceptação de comunicações entre duas partes.
• Ataques de negação de serviço (DoS/DDoS): Sobrecarga de sistemas para torná-los indisponíveis.
• Engenharia social: Manipulação psicológica para obter informações ou acesso.

7.2. Proteção contra vírus e malware

Tipos de malware:

• Vírus: Programas que se anexam a arquivos legítimos e se propagam quando estes são executados.
• Worms: Malwares autônomos que se replicam e se espalham sem necessidade de interação humana.
• Trojans (Cavalos de Troia): Programas que parecem legítimos, mas contêm código malicioso.
• Ransomware: Criptografa arquivos e exige pagamento para descriptografá-los.
• Spyware: Coleta informações do usuário sem seu conhecimento.
• Adware: Exibe anúncios indesejados e pode redirecionar buscas.
• Rootkits: Ocultam a presença de outros malwares no sistema.

Medidas de proteção contra malware:

• Antivírus/Antimalware: Instalar e manter atualizado software de proteção.
• Atualizações de sistema: Manter sistema operacional e aplicativos atualizados.
• Firewall: Configurar adequadamente para bloquear tráfego malicioso.
• Navegação segura: Evitar sites suspeitos e downloads de fontes não confiáveis.
• Verificação de arquivos: Escanear arquivos antes de abri-los, especialmente anexos de e-mail.
• Backup regular: Manter cópias de segurança dos dados importantes.
• Princípio do menor privilégio: Usar contas com privilégios limitados para tarefas cotidianas.

7.3. Prevenção contra phishing e golpes digitais

O que é phishing:

Phishing é uma técnica de engenharia social que visa enganar usuários para que revelem informações sensíveis, como senhas, dados de cartão de crédito ou outras informações pessoais. Geralmente, os atacantes se passam por entidades confiáveis em comunicações eletrônicas.

Tipos comuns de phishing e golpes digitais:

• E-mail phishing: E-mails fraudulentos que parecem vir de fontes legítimas.
• Spear phishing: Ataques direcionados a indivíduos ou organizações específicas.
• Smishing: Phishing via SMS ou mensagens de texto.
• Vishing: Phishing por telefone ou mensagens de voz.
• Pharming: Redirecionamento de tráfego de sites legítimos para sites falsos.
• Golpe do CEO: E-mails fraudulentos que parecem vir de executivos solicitando transferências.
• Golpes de suporte técnico: Falsos alertas de problemas técnicos para obter acesso remoto.

Como identificar tentativas de phishing:

• Erros gramaticais e ortográficos: Comunicações oficiais raramente contêm erros grosseiros.
• Urgência excessiva: Pressão para agir rapidamente sem tempo para verificação.
• Solicitações incomuns: Pedidos de informações sensíveis que normalmente não seriam solicitadas.
• URLs suspeitas: Endereços web que parecem legítimos, mas com pequenas alterações.
• Remetentes suspeitos: Endereços de e-mail que não correspondem à organização alegada.
• Anexos inesperados: Arquivos que você não solicitou ou não esperava receber.
• Design de baixa qualidade: Logotipos distorcidos ou layouts diferentes do usual.

Medidas de prevenção contra phishing:

• Verificar URLs: Conferir o endereço completo antes de clicar ou inserir dados.
• Não clicar em links suspeitos: Digitar manualmente o endereço do site em vez de clicar.
• Verificar remetentes: Confirmar a autenticidade do remetente antes de responder.
• Usar autenticação de dois fatores: Adicionar uma camada extra de segurança.
• Manter-se informado: Conhecer táticas comuns de phishing e golpes atuais.
• Usar filtros anti-phishing: Habilitar proteções nos navegadores e clientes de e-mail.
• Reportar tentativas: Informar ao departamento de TI ou segurança sobre tentativas suspeitas.

7.4. Boas práticas no uso de senhas e autenticação de dois fatores (2FA)

Boas práticas para criação e gerenciamento de senhas:

• Senhas fortes: Combinar letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
• Comprimento adequado: Usar senhas com pelo menos 12 caracteres.
• Evitar informações pessoais: Não usar nomes, datas de nascimento ou informações facilmente descobertas.
• Senhas únicas: Utilizar senhas diferentes para cada serviço ou conta.
• Troca periódica: Alterar senhas regularmente, especialmente para contas sensíveis.
• Gerenciadores de senhas: Utilizar ferramentas seguras para armazenar e gerar senhas.
• Frases-senha: Considerar o uso de frases longas e fáceis de lembrar, mas difíceis de adivinhar.

Autenticação de dois fatores (2FA):

A autenticação de dois fatores é um método de segurança que requer dois tipos diferentes de identificação para acessar uma conta ou sistema. Combina algo que você sabe (senha) com algo que você tem (dispositivo) ou algo que você é (biometria).

Tipos de segundo fator de autenticação:

• Aplicativos autenticadores: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy.
• SMS ou ligação telefônica: Códigos enviados para o celular cadastrado.
• Chaves de segurança física: Dispositivos como YubiKey ou Google Titan.
• Biometria: Impressão digital, reconhecimento facial ou de íris.
• E-mail: Códigos de verificação enviados para um endereço de e-mail alternativo.
• Notificações push: Alertas enviados para dispositivos móveis para aprovação.

Benefícios da autenticação de dois fatores:

• Segurança aprimorada: Mesmo que a senha seja comprometida, o acesso ainda é protegido.
• Proteção contra ataques de força bruta: Dificulta tentativas automatizadas de invasão.
• Alerta de tentativas não autorizadas: Notificação quando alguém tenta acessar sua conta.
• Conformidade: Atende a requisitos regulatórios em muitos setores.

Ordem de segurança dos métodos 2FA (do mais seguro ao menos seguro):

1. Chaves de segurança física (YubiKey, Titan)
2. Aplicativos autenticadores (Google Authenticator, Microsoft Authenticator)
3. Biometria (quando implementada corretamente)
4. Notificações push
5. E-mail secundário
6. SMS ou ligação telefônica

9. Automação e Inteligência Artificial

9.1. Noções de Inteligência Artificial aplicada ao direito e à administração pública

A Inteligência Artificial (IA) está transformando diversos setores, incluindo o campo jurídico e a administração pública, oferecendo ferramentas para aumentar a eficiência, precisão e capacidade de análise.

Conceitos básicos de Inteligência Artificial:

• Inteligência Artificial: Campo da ciência da computação que busca desenvolver sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana.
• Machine Learning (Aprendizado de Máquina): Subconjunto da IA que permite aos sistemas aprender com dados e melhorar com a experiência.
• Processamento de Linguagem Natural (PLN): Capacidade de sistemas computacionais compreenderem e processarem linguagem humana.
• Visão Computacional: Capacidade de sistemas interpretarem e compreenderem conteúdo visual.
• Sistemas Especialistas: Sistemas que emulam a tomada de decisão de especialistas humanos em domínios específicos.

Aplicações da IA no campo jurídico:

Aplicações da IA na administração pública:

• Automação de processos: Redução de tarefas manuais e repetitivas, liberando servidores para atividades mais complexas.
• Atendimento ao cidadão: Chatbots e assistentes virtuais para responder dúvidas e orientar sobre serviços públicos.
• Análise de dados: Processamento de grandes volumes de dados para identificar padrões e tendências úteis para políticas públicas.
• Detecção de fraudes: Identificação de padrões suspeitos em transações, declarações fiscais e benefícios sociais.
• Previsão de demandas: Antecipação de necessidades de serviços públicos com base em dados históricos e tendências.
• Gestão de recursos: Otimização da alocação de recursos humanos e materiais com base em análises preditivas.

Exemplos de uso de IA no Ministério Público e sistema de justiça brasileiro:

• RADAR (CNJ): Sistema que utiliza IA para analisar processos e identificar demandas repetitivas.
• Victor (STF): Ferramenta que utiliza IA para identificar e classificar recursos que tratam de temas de repercussão geral.
• Sócrates (TJMG): Sistema que auxilia na elaboração de minutas de decisões judiciais.
• Codex (MPRJ): Plataforma que utiliza IA para análise de dados e identificação de padrões em investigações.
• Athos (TCU): Sistema que analisa editais de licitação para identificar possíveis irregularidades.

9.2. Automação de documentos e workflows administrativos com IA

A automação de documentos e workflows administrativos com IA representa uma evolução significativa na gestão documental e nos processos de trabalho, especialmente em instituições com grande volume de documentação, como o Ministério Público.

Automação de documentos com IA:

• Geração automática de documentos: Criação de minutas, ofícios, relatórios e outros documentos a partir de modelos e dados estruturados.
• Extração de dados: Identificação e extração automática de informações relevantes de documentos digitalizados ou PDFs.
• Classificação documental: Categorização automática de documentos por tipo, assunto, urgência ou departamento responsável.
• Análise de conteúdo: Identificação de temas, entidades mencionadas e relações entre documentos.
• Verificação de conformidade: Análise automática de documentos para garantir aderência a normas, padrões e requisitos legais.
• Redação assistida: Sugestões de texto, correções gramaticais e estilísticas durante a elaboração de documentos.

Automação de workflows administrativos:

• Roteamento inteligente: Direcionamento automático de documentos e solicitações para os setores ou pessoas responsáveis.
• Priorização de tarefas: Ordenação de atividades com base em urgência, importância ou prazos legais.
• Aprovações automatizadas: Processamento automático de solicitações rotineiras que seguem regras claras.
• Monitoramento de prazos: Alertas automáticos sobre deadlines e prazos processuais.
• Integração entre sistemas: Comunicação automática entre diferentes plataformas e bases de dados.
• Análise de gargalos: Identificação de pontos de congestionamento em processos administrativos.

Benefícios da automação com IA para o Ministério Público:

• Aumento de produtividade: Redução do tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas.
• Redução de erros: Minimização de falhas humanas em processos rotineiros.
• Padronização: Maior consistência na produção e gestão documental.
• Rastreabilidade: Registro automático de todas as etapas e intervenções em documentos e processos.
• Economia de recursos: Otimização do uso de papel, espaço físico e tempo de servidores.
• Melhoria no atendimento: Respostas mais rápidas a demandas internas e externas.

Ferramentas e tecnologias para automação com IA:

Desafios na implementação:

• Qualidade dos dados: Necessidade de dados estruturados e confiáveis para treinamento dos modelos de IA.
• Integração com sistemas legados: Compatibilidade com plataformas e bases de dados existentes.
• Resistência à mudança: Adaptação dos servidores a novos fluxos de trabalho e ferramentas.
• Segurança e privacidade: Proteção de dados sensíveis durante o processamento automatizado.
• Transparência e explicabilidade: Compreensão de como as decisões automatizadas são tomadas.
• Custos iniciais: Investimento em tecnologia, treinamento e adaptação de processos.

10. Governança Digital e Compliance

10.1. Noções de Compliance Digital

Compliance Digital refere-se ao conjunto de práticas, políticas e procedimentos adotados por organizações para garantir o cumprimento de leis, regulamentos e normas relacionadas ao ambiente digital e tecnológico.

Princípios fundamentais do Compliance Digital:

• Conformidade legal: Aderência a leis e regulamentos aplicáveis ao ambiente digital.
• Gestão de riscos: Identificação, avaliação e mitigação de riscos relacionados à tecnologia.
• Segurança da informação: Proteção de dados e sistemas contra ameaças internas e externas.
• Privacidade: Respeito aos direitos de privacidade de indivíduos e proteção de dados pessoais.
• Transparência: Clareza sobre práticas de coleta, uso e compartilhamento de dados.
• Responsabilidade: Definição clara de papéis e responsabilidades em relação à conformidade.
• Melhoria contínua: Atualização regular de políticas e procedimentos conforme evolução tecnológica e regulatória.

Principais áreas do Compliance Digital:

Benefícios do Compliance Digital para órgãos públicos:

• Redução de riscos legais: Minimização de exposição a sanções e penalidades.
• Proteção da reputação: Manutenção da confiança pública na instituição.
• Melhoria na eficiência: Processos mais claros e padronizados.
• Prevenção de incidentes: Redução de violações de dados e falhas de segurança.
• Transparência: Maior clareza nas relações com cidadãos e outras instituições.
• Cultura de conformidade: Desenvolvimento de consciência sobre importância das normas.

10.2. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018 - estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais no Brasil, impondo um novo padrão de conformidade para organizações públicas e privadas.

Conceitos fundamentais da LGPD:

• Dado pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dado pessoal sensível: Dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Tratamento de dados: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, produção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, etc.).
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica que toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): Pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre controlador, titulares e ANPD.

Princípios da LGPD:

Bases legais para tratamento de dados:

• Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca do titular.
• Cumprimento de obrigação legal: Quando necessário para cumprir lei ou regulamento.
• Execução de políticas públicas: Tratamento necessário para políticas públicas previstas em lei.
• Estudos por órgão de pesquisa: Para estudos garantindo, quando possível, a anonimização.
• Execução de contrato: Quando necessário para cumprir contrato com o titular.
• Exercício regular de direitos: Em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Proteção da vida: Para proteger a vida do titular ou terceiro.
• Tutela da saúde: Procedimentos realizados por profissionais de saúde ou entidades sanitárias.
• Interesse legítimo: Para atender interesses legítimos do controlador ou terceiros.
• Proteção do crédito: Para atividades de proteção ao crédito.

Direitos dos titulares:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Informação sobre compartilhamento
• Informação sobre possibilidade de não consentir
• Revogação do consentimento
• Revisão de decisões automatizadas

LGPD no setor público:

• Aplicação integral: A LGPD se aplica integralmente ao setor público.
• Tratamento para execução de políticas públicas: Base legal específica para órgãos públicos.
• Compartilhamento de dados: Regras específicas para compartilhamento entre órgãos públicos.
• Transparência: Obrigação de informar claramente sobre o tratamento de dados.
• Relatório de impacto: Necessidade de elaborar relatório de impacto à proteção de dados em certos casos.
• Encarregado: Obrigatoriedade de indicação de encarregado pelo tratamento de dados.

10.3. Normas e boas práticas de conformidade digital em órgãos públicos

Além da LGPD, existem diversas normas, frameworks e boas práticas que orientam a conformidade digital em órgãos públicos, estabelecendo padrões de segurança, gestão e governança de TI.

Principais normas e frameworks aplicáveis:

• ISO 27001: Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).
• ISO 27002: Código de prática para controles de segurança da informação.
• ISO 27701: Extensão da ISO 27001 para gestão de informações de privacidade.
• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): Framework para governança e gestão de TI.
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• NIST Cybersecurity Framework: Framework para melhoria da segurança cibernética.
• Instrução Normativa GSI/PR nº 01/2020: Diretrizes de segurança da informação para órgãos da administração pública federal.
• Resolução CNJ nº 396/2021: Estratégia Nacional de Segurança Cibernética do Poder Judiciário.

Boas práticas de conformidade digital para órgãos públicos:

1. Governança de TI:
   • Estabelecer comitê de governança digital com representantes de diversas áreas.
   • Definir políticas claras de segurança da informação e proteção de dados.
   • Alinhar estratégias de TI aos objetivos institucionais.
   • Implementar gestão de riscos de TI.
2. Segurança da Informação:
   • Classificar informações de acordo com seu nível de sensibilidade.
   • Implementar controles de acesso baseados no princípio do menor privilégio.
   • Realizar auditorias e monitoramento contínuo de sistemas.
   • Manter planos de resposta a incidentes atualizados.
   • Realizar testes periódicos de segurança (penetration testing).
3. Proteção de Dados:
   • Mapear operações de tratamento de dados pessoais.
   • Elaborar Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD).
   • Implementar medidas técnicas e organizacionais para proteção de dados.
   • Estabelecer procedimentos para atender direitos dos titulares.
   • Definir políticas de retenção e descarte de dados.
4. Gestão de Fornecedores:
   • Incluir cláusulas de conformidade em contratos com fornecedores.
   • Avaliar riscos de segurança e privacidade em serviços terceirizados.
   • Monitorar conformidade de fornecedores com requisitos legais e contratuais.
5. Capacitação e Conscientização:
   • Promover treinamentos regulares sobre segurança da informação e proteção de dados.
   • Desenvolver campanhas de conscientização sobre riscos digitais.
   • Criar cultura de segurança e privacidade na instituição.
6. Transparência e Prestação de Contas:
   • Publicar políticas de privacidade e segurança em linguagem clara.
   • Documentar processos e decisões relacionadas ao tratamento de dados.
   • Manter registros de operações de tratamento de dados pessoais.
7. Melhoria Contínua:
   • Realizar auditorias internas periódicas.
   • Atualizar políticas e procedimentos conforme evolução tecnológica e regulatória.
   • Implementar indicadores de desempenho para conformidade digital.

Desafios específicos para o Ministério Público:

• Equilíbrio entre transparência e sigilo: Conciliar a necessidade de transparência com a proteção de informações sensíveis de investigações.
• Tratamento de dados sensíveis: Lidar com dados pessoais sensíveis em processos criminais, de família, etc.
• Compartilhamento de informações: Estabelecer protocolos seguros para compartilhamento de dados com outros órgãos do sistema de justiça.
• Retenção de dados: Definir políticas de retenção que atendam requisitos legais e necessidades institucionais.
• Recursos limitados: Implementar conformidade digital com restrições orçamentárias e de pessoal.
• Sistemas legados: Adaptar sistemas antigos aos novos requisitos de segurança e privacidade.

Etapas para implementação de um programa de conformidade digital:

11.2. Sistemas de Processo Eletrônico

Os sistemas de processo eletrônico são plataformas que permitem a criação, tramitação, armazenamento e gestão de processos em formato digital, substituindo os processos em papel.

Principais sistemas de processo eletrônico utilizados no setor público brasileiro:

Funcionalidades comuns em sistemas de processo eletrônico:

• Criação e edição de documentos: Elaboração de documentos diretamente no sistema ou upload de arquivos.
• Assinatura digital: Autenticação de documentos por meio de certificados digitais ou outros métodos.
• Tramitação: Encaminhamento de processos entre setores ou órgãos.
• Controle de prazos: Monitoramento de deadlines processuais.
• Notificações: Alertas sobre novos documentos, tarefas ou prazos.
• Pesquisa: Busca por conteúdo textual ou metadados.
• Estatísticas: Relatórios sobre volume, tempo de tramitação e outros indicadores.
• Controle de acesso: Definição de permissões por usuário ou grupo.
• Integração: Comunicação com outros sistemas e bases de dados.

Legislação relacionada a processos eletrônicos:

• Lei nº 11.419/2006: Dispõe sobre a informatização do processo judicial.
• Lei nº 12.682/2012: Trata da elaboração e arquivamento de documentos em meios eletromagnéticos.
• Lei nº 13.105/2015 (Código de Processo Civil): Contém disposições sobre processo eletrônico.
• Lei nº 14.129/2021: Dispõe sobre princípios, regras e instrumentos para o Governo Digital.
• Decreto nº 8.539/2015: Dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização de processo administrativo no âmbito dos órgãos e entidades da administração pública federal.
• Resolução CNJ nº 185/2013: Institui o Sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe).

11.3. Noções sobre interoperabilidade entre sistemas administrativos e jurídicos

A interoperabilidade é a capacidade de diferentes sistemas e organizações trabalharem em conjunto (interoperar) de modo a garantir que pessoas, organizações e sistemas computacionais interajam para trocar informações de maneira eficaz e eficiente.

Conceitos fundamentais:

• Interoperabilidade: Capacidade de sistemas heterogêneos trabalharem em conjunto, compartilhando informações e processos.
• Interoperabilidade técnica: Relacionada a padrões tecnológicos que permitem a comunicação entre sistemas.
• Interoperabilidade semântica: Garantia de que o significado das informações trocadas seja compreendido por todos os sistemas.
• Interoperabilidade organizacional: Alinhamento de processos, responsabilidades e expectativas entre organizações que compartilham informações.
• Interoperabilidade jurídica: Harmonização de aspectos legais para permitir o compartilhamento de dados entre organizações.

Padrões e tecnologias de interoperabilidade:

• XML (eXtensible Markup Language): Linguagem de marcação para estruturação de dados.
• JSON (JavaScript Object Notation): Formato leve para intercâmbio de dados.
• Web Services: Conjunto de padrões para comunicação entre aplicações via internet.
• REST (Representational State Transfer): Estilo de arquitetura para sistemas distribuídos.
• SOAP (Simple Object Access Protocol): Protocolo para troca de informações estruturadas.
• API (Application Programming Interface): Conjunto de rotinas e padrões para acesso a funcionalidades de software.
• MNI (Modelo Nacional de Interoperabilidade): Padrão definido pelo CNJ e CNMP para interoperabilidade entre sistemas do Judiciário e do Ministério Público.

Interoperabilidade no contexto jurídico brasileiro:

• MNI (Modelo Nacional de Interoperabilidade): Estabelece padrões para intercâmbio de informações processuais entre sistemas do Poder Judiciário, Ministério Público e outras instituições.
• PDPJ-Br (Plataforma Digital do Poder Judiciário Brasileiro): Iniciativa do CNJ para integrar sistemas judiciais.
• SEEU (Sistema Eletrônico de Execução Unificado): Sistema nacional para controle da execução penal.
• BNMP (Banco Nacional de Mandados de Prisão): Base de dados integrada de mandados de prisão.
• Plataforma de Integração de Sistemas do MP: Iniciativa do CNMP para integrar sistemas dos diferentes ramos do Ministério Público.

Benefícios da interoperabilidade:

Desafios para interoperabilidade:

• Diversidade tecnológica: Diferentes plataformas, linguagens e arquiteturas de sistemas.
• Questões de segurança: Necessidade de proteger dados sensíveis durante o compartilhamento.
• Aspectos legais: Restrições jurídicas ao compartilhamento de certas informações.
• Padronização de dados: Diferentes formatos e significados para os mesmos tipos de informação.
• Governança: Definição de responsabilidades e processos para gestão da interoperabilidade.

11.4. Assinatura eletrônica e digital simples, avançada e qualificada

As assinaturas eletrônicas são mecanismos que permitem comprovar a autoria e integridade de documentos digitais, substituindo a assinatura manuscrita em documentos físicos.

Conceitos fundamentais:

• Assinatura eletrônica: Termo genérico para qualquer mecanismo eletrônico usado para identificar o signatário e indicar sua vontade quanto ao conteúdo assinado.
• Assinatura digital: Tipo específico de assinatura eletrônica baseada em criptografia de chaves públicas, que garante autenticidade, integridade e não-repúdio.
• Certificado digital: Documento eletrônico que contém dados de identificação de uma pessoa ou entidade e sua respectiva chave pública.
• ICP-Brasil: Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira, cadeia hierárquica de confiança que viabiliza a emissão de certificados digitais para identificação virtual.

Tipos de assinatura eletrônica (conforme MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020):

Principais plataformas e serviços de assinatura eletrônica:

• Gov.br: Plataforma de autenticação do governo federal que permite assinaturas eletrônicas em diferentes níveis de segurança.
• DocuSign: Serviço comercial de assinatura eletrônica utilizado globalmente.
• Adobe Sign: Solução de assinatura eletrônica da Adobe, integrada ao Adobe Document Cloud.
• Assinador SERPRO: Ferramenta gratuita para assinatura digital com certificados ICP-Brasil.
• Portal de Assinaturas do ITI: Serviço gratuito do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação para assinatura com certificados ICP-Brasil.

Características da assinatura digital baseada em certificado ICP-Brasil:

• Autenticidade: Garante a identidade de quem assinou o documento.
• Integridade: Qualquer alteração no documento após a assinatura é detectável.
• Não-repúdio: O signatário não pode negar posteriormente que assinou o documento.
• Validade jurídica: Equivalência legal à assinatura manuscrita, conforme MP 2.200-2/2001.
• Verificabilidade: Possibilidade de verificar a validade da assinatura a qualquer momento.

Processo de assinatura digital com certificado ICP-Brasil:

1. Obtenção do certificado: Aquisição de certificado digital junto a uma Autoridade Certificadora credenciada.
2. Instalação: Instalação do certificado no dispositivo (computador, token USB, cartão inteligente).
3. Seleção do documento: Escolha do arquivo a ser assinado.
4. Aplicação da assinatura: Utilização de software específico para assinar o documento.
5. Inserção de senha/PIN: Autenticação do usuário para confirmar a assinatura.
6. Verificação: Possibilidade de verificar a validade da assinatura posteriormente.

12.2. Modelagem de Processos

A modelagem de processos é a atividade de representar graficamente os processos de negócio, permitindo uma visualização clara de como as atividades são executadas, quem são os responsáveis e quais recursos são utilizados.

Objetivos da modelagem de processos:

• Documentar e padronizar processos existentes
• Facilitar a compreensão dos processos por todos os envolvidos
• Identificar oportunidades de melhoria
• Servir como base para automação e implementação de sistemas
• Apoiar treinamentos e capacitações
• Facilitar a comunicação entre áreas e níveis hierárquicos

Notações para modelagem de processos:

BPMN (Business Process Model and Notation):

O BPMN é a notação mais utilizada atualmente para modelagem de processos. Desenvolvida pela Business Process Management Initiative (BPMI) e mantida pelo Object Management Group (OMG), oferece um conjunto padronizado de símbolos para representar processos de negócio.

Principais elementos do BPMN:

Níveis de modelagem de processos:

1. Nível 0 (Diagrama de Cadeia de Valor): Visão macro dos processos da organização.
2. Nível 1 (Diagrama de Processos): Visão geral de um processo específico.
3. Nível 2 (Diagrama de Atividades): Detalhamento das atividades de um processo.
4. Nível 3 (Diagrama de Tarefas): Detalhamento das tarefas de uma atividade.
5. Nível 4 (Instruções de Trabalho): Detalhamento passo a passo de como executar uma tarefa.

Ferramentas para modelagem de processos:

• Bizagi Modeler
• Microsoft Visio
• Lucidchart
• ARIS
• Signavio
• Draw.io
• ProcessMaker

12.3. Análise de Processos

A análise de processos é a etapa do BPM que visa compreender em profundidade como os processos funcionam, identificar problemas, gargalos e oportunidades de melhoria. É uma fase crítica que precede o redesenho ou otimização dos processos.

Objetivos da análise de processos:

• Compreender o funcionamento atual dos processos (AS-IS)
• Identificar problemas, gargalos e ineficiências
• Avaliar o alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização
• Estabelecer uma base para o redesenho dos processos (TO-BE)
• Quantificar o desempenho atual dos processos

Técnicas de análise de processos:

Indicadores de desempenho de processos (KPIs):

Os indicadores de desempenho são métricas utilizadas para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade dos processos. Alguns exemplos comuns:

• Tempo de ciclo: Tempo total para completar um processo do início ao fim.
• Tempo de processamento: Tempo efetivamente gasto na execução das atividades.
• Tempo de espera: Tempo em que o processo fica parado, aguardando alguma ação.
• Taxa de erros: Percentual de ocorrências com erros ou falhas.
• Custo por transação: Custo total para processar uma unidade.
• Produtividade: Quantidade de unidades processadas por recurso em um período.
• Satisfação do cliente: Avaliação da percepção do cliente sobre o processo.
• Conformidade: Percentual de execuções do processo que seguem o padrão definido.

Ferramentas para análise de processos:

Análise de gargalos:

Gargalos são pontos de restrição em um processo que limitam sua capacidade total. A identificação e eliminação de gargalos é uma das principais atividades da análise de processos.

• Tipos de gargalos:
  • Gargalos de capacidade: quando a demanda excede a capacidade de processamento
  • Gargalos de comunicação: falhas na transmissão de informações
  • Gargalos de autorização: atrasos devido a aprovações ou permissões
  • Gargalos tecnológicos: limitações de sistemas ou equipamentos

12.4. Desenho de Processos

O desenho (ou redesenho) de processos é a etapa do BPM que visa criar novos processos ou modificar os existentes para melhorar seu desempenho, eficiência e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

Objetivos do desenho de processos:

• Criar processos mais eficientes e eficazes
• Eliminar atividades que não agregam valor
• Reduzir tempo de ciclo e custos
• Melhorar a qualidade e a satisfação do cliente
• Aumentar a flexibilidade e a capacidade de adaptação
• Facilitar a automação e a integração com sistemas
• Garantir conformidade com requisitos legais e regulatórios

Abordagens para desenho de processos:

Princípios para o desenho de processos:

1. Simplicidade: Processos mais simples são mais fáceis de entender, executar e manter.
2. Foco no cliente: O processo deve ser desenhado para atender às necessidades e expectativas do cliente.
3. Valor agregado: Cada atividade deve contribuir para o resultado final do processo.
4. Eliminação de desperdícios: Atividades que não agregam valor devem ser eliminadas.
5. Padronização: Processos padronizados reduzem variações e erros.
6. Automação: Atividades repetitivas e de baixo valor agregado devem ser automatizadas quando possível.
7. Flexibilidade: O processo deve ser capaz de se adaptar a mudanças no ambiente.
8. Medição: O processo deve incluir pontos de controle para medição de desempenho.
9. Responsabilidade clara: Cada atividade deve ter um responsável definido.

Etapas do desenho de processos:

Técnicas para desenho de processos:

• Brainstorming: Geração coletiva de ideias para novos processos ou melhorias.
• Análise de cenários: Avaliação de diferentes alternativas de desenho em diversos cenários.
• Prototipagem: Criação de versões simplificadas do processo para teste e validação.
• Simulação: Uso de software para simular o comportamento do processo antes da implementação.
• Workshops de desenho: Sessões colaborativas com stakeholders para desenhar o processo.
• Matriz de decisão: Avaliação sistemática de alternativas com base em critérios definidos.

Componentes do desenho de processos:

1. Fluxo de atividades: Sequência lógica de atividades que compõem o processo.
2. Regras de negócio: Políticas e diretrizes que governam o processo.
3. Papéis e responsabilidades: Definição de quem executa cada atividade.
4. Sistemas e ferramentas: Tecnologias utilizadas para suportar o processo.
5. Dados e informações: Inputs e outputs de cada atividade.
6. Controles e métricas: Pontos de verificação e indicadores de desempenho.
7. Interfaces: Pontos de interação com outros processos ou sistemas.